Politique de remboursement
1. Conditions de retour
Le client peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours après la réception de la commande en France.
Le droit de retour concerne uniquement les produits répondant aux conditions suivantes :
- L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être conservé dans un état intact.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires fournis lors de la livraison.
- Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par une utilisation incorrecte, une modification ou une manipulation effectuée après la livraison.
En raison de la nature des produits proposés par la boutique, aucun échange direct n’est proposé.
Si le client souhaite recevoir un autre produit, il doit retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande sur le site.
Les produits fabriqués selon les demandes particulières du client ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.
L’étiquette de retour est envoyée avec le colis livré au client. Lors de la réception de la commande, le client trouvera l’étiquette de retour directement à l’intérieur du colis.
2. Procédure de retour
Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Envoyer une demande par courrier électronique dans les 30 jours suivant la réception de la commande en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires pour identifier la commande.
- Attendre la confirmation du service client contenant les instructions de retour.
- Préparer correctement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, puis utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis.
3. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, la procédure de remboursement commence.
Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la réception et la vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.
Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé lors de la transaction.
Dans le cas d’un retour partiel, seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé.
Si un défaut de fabrication ou une différence constatée à la réception du produit est signalé, la demande sera examinée selon les règles prévues par le Code de la consommation français.
4. Expédition et vérification des retours
Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception à l’adresse communiquée pour le retour.
Après réception du produit retourné, une vérification sera effectuée afin de contrôler son état.
Le client recevra un courrier électronique l’informant du résultat de cette vérification.
5. Coordonnées
Adresse : 5-20-3 MINAMIKOSHIGAYA TOP MINAMIKOSHIGAYA 205 KOSHIGAYA-SHI SAITAMA-KEN 343-0845 JAPAN
E-mail : warranty@nivorahaus.com
Téléphone : +81 (709) 303 03 81
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30
Zone de livraison : France