1. Conditions D’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
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Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures après la confirmation du paiement est dépassé, l’annulation ne pourra plus être effectuée.
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Dans cette situation, le client devra attendre la réception de la commande et pourra effectuer une demande de retour conformément aux règles du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation.
Les produits fabriqués selon les demandes spécifiques du client ou personnalisés à sa demande ne peuvent pas être annulés après la confirmation de la commande.
Dans cette situation, le client pourra demander un remboursement en suivant la procédure de retour indiquée par la boutique.
2. Procédure De Demande D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
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Envoyer une demande par courrier électronique dans le délai prévu en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires pour identifier la commande.
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Attendre l’examen de la demande par le service client.
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Recevoir une confirmation d’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, recevoir les informations concernant la procédure de retour.
3. Remboursements
Une fois l’annulation validée ou après la réception et la vérification du produit retourné, la procédure de remboursement est lancée.
Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la validation de l’annulation ou après la vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si le client accepte expressément une autre solution.
Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.
4. Coordonnées
Adresse : 5-20-3 MINAMIKOSHIGAYA TOP MINAMIKOSHIGAYA 205 KOSHIGAYA-SHI SAITAMA-KEN 343-0845 JAPAN
E-mail : warranty@nivorahaus.com
Téléphone : +81 (709) 303 03 81
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30
Zone de livraison : France